Tag: клиент

30 March
admin

Landing Page является хитом интернет-маркетинга по конверсии посетителей из сети. Благодаря минимальному набору отвлекающих элементов на сайте, приземляющая страница (Landing Page) мотивирует посетителя к совершению действия: звонок, письмо, запрос по онлайн-чату.

При оперативной работе менеджера Вы получаете отличную конверсию (посетитель = покупатель).

Привлечение целевой аудитории

Landing Page дает возможность быстрого привлечения целевой аудитории при помощи контекстной рекламы (Яндекс Директ, Google AdWords).

При грамотно сделанной посадочной странице Вам обеспечены клиенты уже в первые дни запуска сайта в сеть интернета (лэндинг + контекст = заказы/продажи).

Быстрая работа сайта – довольные клиенты

Люди любят, когда сайты, которые они посещают, работают быстро. Помимо обычных посетителей нравятся быстрые сайты и поисковым системам.

Благодаря грамотно продуманной компоновке, Вы получаете шустрый сайт, что, несомненно, понравится Вашим клиентам, а также Google и Яндекс (быстрый сайт = быстрые продажи).

Landing Page имеет высокие показатели конверсии. Вам достаточно запустить сайт, заказать контекст и получить новых клиентов.

Оптимизация кода, минимум скриптов – реактивный сайт!

Преимущества посадочной страницы

Популярность Landing Page (также называют приземляющая страница, посадочная страница, сайт-продажник, одностраничный сайт продаж) обусловлена успешностью использования в интернете с точки зрения эффективности и в первую очередь благодаря высокой конверсии посетителей.

Грамотно разработанный лэндинг способен увеличить количество ваших потенциальных клиентов в разы!

Главной отличительной чертой приземляющей страницы от обычных сайтов является нацеленность на результат и действие. То есть посетитель сразу же знакомится с основными тезисами, изложенными в продающем тексте, и совершает действие – звонок или онлайн-заявку на товар или услугу, продаваемую на сайте.

Для обычного сайта неплохой принято считать конверсию в пределах 0.5%-1.5%, в то время, как у лендинга она может достигать 15%-30%. Говоря по-простому, это значит, что из 100 пользователей, посетивших лендинг пейдж, 15-30 купят/закажут ваш товар или услугу.

К такому результату приводит простая, но выверенная структура посадочной страницы, грамотное использование специальных продающих текстов и заголовков, отсутствие посторонней и отвлекающей информации.

Быстрый запуск проекта – от 5-ти до 25-ти рабочих дней и ваш сайт начинает приносить прибыль.

Варианты разработки Landing Page

Пакет “Старт”: время разработки 5 дней, стандартный дизайн, статичный сайт, форма обратной связи, обратный звонок, онлайн-чат, слайдер, интерактивная карта проезда, подключение статистики, настройка robots.txt, подключение sitemap.

Пакет “Оптимум ”: время разработки 15 дней, уникальный дизайн, статичный сайт, форма обратной связи, обратный звонок, онлайн-чат, слайдер, интерактивная карта проезда, подключение статистики, настройка robots.txt, подключение sitemap.

Пакет “Максимум ”: время разработки 25 дней, уникальный дизайн, панель управления CMS, форма обратной связи, обратный звонок, онлайн-чат, слайдер, интерактивная карта проезда, подключение статистики, настройка robots.txt, подключение sitemap.


10 September
admin

Управління відносинами з клієнтами:

  • здобуття нових;
  • підтримка відносин зі старими;
  • поновлення відносин з колишніми.

Реклама і збут:

  • запуск товарів і послуг;
  • демонстрація та реклама;
  • пришвидшення продажу.

Зв’язки з громадськістю:

  • створення та покращення іміджу;
  • формування громадської думки;
  • привернення уваги ЗМІ.

Зворотній зв’язок з ринком:

  • вивчення очікувань клієнтів;
  • отримання моментального зворотного зв’язку;
  • створення та розширення бази даних клієнтів.

Вивчення ринку:

  • вивчення ринку й конкурентів, оцінка позиції;
  • підтримка поінформованості про інновації;
  • підтримка присутності на ринку.

Взаємодія всередині галузі:

  • визначення агентів і дистриб’юторів;
  • створення альянсів, спільних підприємств;
  • залучення нових працівників.

Еволюція виставкового маркетингу:

  • Від продуктів/послуг – до рішень;
  • Від збирання візитних карток – до управління контактами;
  • Від дизайну стенду – до досвіду подій (event experience);
  • Від демонстрації експонатів – до залучення відвідувачів (customer journey);
  • Від «участі у виставці» – до виставкового маркетингу як управління відносинами.

Не забудьте, чого хочуть ваші клієнти:

  • Нової інформації та нових знань;
  • Зустрічі з фахівцями;
  • Зниження ризиків професійної діяльності («граблі»);
  • Зрозумілих ділових пропозицій;
  • Спілкування з подібними собі;
  • Відпочинку від ієрархії;
  • Яскравих вражень та позитивних емоцій;
  • Головне на виставці – це люди!

Соціально-психологічні фактори:

  • Потреба в особистому спілкуванні;
  • «Карнавальний простір» проти стресів;
  • Точка концентрації досвіду та передбачення;
  • Місце зустрічі «нових племен» – груп за інтересами;
  • Розвиток споживчої культури;
  • Нейтральна територія.

Соціально-психологічні фактори: особливо тепер

Страх невдачі, особистої катастрофи;

Зростання кількості відвідувачів виставок через острах пропустити щось важливе:
інформацію, контакти, чутки;

Йти туди, де збираються лідери думок та експерти;

Потреба в позитивних емоціях.

Оптимісти та песимісти у суспільстві – 50:50, на виставці – 80:20

Чому? Песиміст: зміни – це проблема, оптиміст: зміни – це можливість.

Тринадцять типових помилок учасника виставки, або Старі граблі готові до бою Коротко: (як простіше за все втратити ефективність участі у виставці).

1. Не врахований характер виставки

«Кругом весна, а мы на лыжах…»

Професійна чи споживча?

Універсальна чи спеціалізована?

Провідна чи другорядна?

Чи туди прийдуть мої клієнти?

2. Відрив від планів підприємства

«А не сходить ли нам в баню?..»

Виставка – частина маркетингового плану;

Завчасне планування;

Узгодження за часом, за цілями, за ресурсами (у тому числі людьми);

3. Невизначеність цілей участі

«Піди туди, не знаю куди…»

Якщо ми не знаємо цілей, то ми ніколи не зможемо їх досягнути;

Цілі мають бути узгодженими;

Цілі мають бути досяжними;

Цілі мають бути вимірюваними;

Критерії досягнення цілей мають бути сформовані ДО, а не ПІСЛЯ;

Цілі мають бути донесені до персоналу.

4. Не сформульовані критерії

«Чого тобі треба, старче?..»

Якщо ми не знаємо цілей, ми ніколи не зможемо їх досягнути;

Виставка – частина маркетингового плану (більш детально про маркетингову стратегію тут);

Цілі мають бути узгодженими;

Цілі мають бути досяжними;

Цілі мають бути вимірюваними;

Критерії досягнення цілей мають бути сформовані ДО, а не ПІСЛЯ;

Цілі мають бути донесені до персоналу.

5. Відсутність планування

«Хапай мішки, вокзал відходить…»

Складення та затвердження плану підготовки;

Складення та затвердження кошторису витрат;

Планування експозиції;

Завчасне подання усіх матеріалів.

6. Відсутність стенда

«Не сідай на пеньок, не їж пиріжок»

Краще витратити $5000 і отримати 5 контрактів, ніж витратити $1000
і не отримати нічого;

Немає місця для експонатів;

Немає місця для людей;

Немає місця для роботи.

7. Відсутність зонування

«Комунальна квартира»

Робоча зона;

Зона переговорів (офіс);

Зона відпочинку/господарська.

8. Відсутність оформлення

«Я його зліпила з того, що було…»

Зрозумілі написи;

Правильно розміщені експонати;

Засоби привертання уваги (eye-stoppers).

9. Відсутність інформації

«А нас і так усі знають»

Роздавальні матеріали за числом запланованих контактів.

Для різних типів публіки:

для всіх;

для професіоналів (для різних цільових груп);

для VIP-клієнтів.

10. Відсутність персоналу «Где же ты, моя Сулико?..»

Немає місця для персоналу;

Недостатньо персоналу;

Порахувати кількість, виходячи  з кількості запланованих контактів;

Персонал не організований.

11. Неправильний підбір персоналу «Два наряди позачергово»

Особисті якості

Комунікабельність;

Знання продукції;

Витривалість, терпіння, доброзичливість;

Приваблива зовнішність.

Правильний підбір

Не заохочення і не покарання!

Достатня кількість стендистів.

Розклад роботи, зони відповідальності.

12. Відсутність інструктажу персоналу «Он сказал “Поехали!” и махнул рукой»

Цілі та критерії;

Продукція та ціни;

Конкуренти;

Моделі поведінки з відвідувачами;

Реєстрація відвідувачів;

Розпорядок роботи;

Відповідальність (зональна, функціональна).

13. Відсутність зворотного зв’язку «Забудь її, як страшний сон…»

База даних;

Обов’язковий контакт після виставки;

Вимірювання впливу виставки = її ефективності;

Висновки, корекція стратегії.

Підсумки

  • Якщо вам нічого не потрібно, не беріть участь у виставці;
  • Якщо ви збираєтеся щось зробити, робіть це добре;
  • Не обов’язково самому робити помилки – можна вчитися і на чужих.

Отримати максимум від участі

  • VIP-зустрічі;
  • Спонсорство;
  • Бренд-програми;
  • Семінари/презентації;
  • Заходи на стенді;
  • PR-заходи.

Як підвищити ефективність?

З погляду організатора ефективність виставки – це склад учасників та відвідувачів. Для організатора виставка – це іспит щороку.

Зміни як стиль життя – це про нас. Джерело змін – реакція на потреби ринку.

Дослідження серед відвідувачів

1. Скільки часу ви звичайно проводите на виставці?

2. З якою кількістю людей ви ділитеся враженнями від відвідування виставки?

3. Чи відвідують виставки ваші керівники?

4. Чи залишаться виставки ефективними для вас протягом наступних 5-6 років?

5. Головна мета відвідування виставки?

Ви продаєте не лише те, що ви виробили, але те, хто ви є.


10 September
admin

Ми не знаємо точно, що відбувається, але це, можливо, надовго. В найближчі роки маркетинг і продаж не повернуться до того стану, який був раніше. Що це означає?

Грошей у клієнтів буде мало;

  • Немає швидкого росту, немає кредитів;
  • Клієнти будуть вимогливішими;
    • Особливі запити, комплексні рішення;
    • Конкуренція буде вищою;
      • Однотипні товари/послуги, низькі ціни;
      • Маркетингові бюджети будуть меншими.

Важливість продажу у важкі часи

Продаж – це головний канал контакту з клієнтом.

Мало лише продавати – треба забезпечити польову інформацію для перебудови системи.

Контакт маркетингу и продажу – ключовий фактор успіху чи невдачі компанії.

Ключова парадигма маркетингу і продажу – маркетинг відносин. А це означає: зустрічатися з клієнтами віч-на-віч, встановлювати і підтримувати довгострокові довірчі відносини. Маркетингові та консалтингові послуги для бізнесу тут.

Ключові фактори:

  • Підтримка у важкі часи;
  • Зміцнення довіри;
  • Безпосередній зворотній зв’язок;
  • Розуміння проблем клієнта;
  • Своєчасне отримання нової важливої інформації.

Відносини в продажу

Ключова роль продажу у формуванні і підтримці відносин з клієнтами:

  • Продаж – обличчя фірми.
  • Маркетинг думає сегментами, продаж – людьми.
  • А купують люди, не сегменти!

Відносини в маркетингу

Маркетинг відносин – це щось інше, ніж масовий маркетинг (інші принципи, інші інструменти).

Перекладемо мовою маркетингу (маркетинг 1:1, підійти поближче, економічно вимірний результат):

  • Персональний маркетинг;
  • Діалоговий маркетинг;
  • Вимірний маркетинг;
  • Довірчий маркетинг.

Принципи маркетингу відносин:

Принцип №1: Персональний контакт

  • У кожного свої потреби – маємо їх знати та орієнтуватися на них;
  • Споживач цінує особистий підхід;
  • Зробити його партнером (не просто лояльність);
  • Купують люди, а не сегменти;
  • Без особистого підходу креатив не допоможе .

Принцип №2: Діалог

  • Не лише говорити, але й слухати
  • У споживача, між іншим, є своя точка зору!
  • Діалог з метою партнерства.
  • Діалог з метою персоналізації – дізнатися про потреби клієнта.
  • Нам потрібний зворотній зв’язок!

Принцип №3: Економічність та вимірність

  • Нам потрібна не «стрільба по площах», а високоточна зброя.
  • Немає зайвих грошей, аби витрачати на не-клієнтів (не цільову аудиторію).
  • Знати точний результат: витрачати лише на те, що ефективно.
  • Максимальний ефект від кожної гривні.

Принцип №4: Відповідальність

  • Довіра – ключове слово у важкі часи.
  • Лише особистий контакт дає довіру.
  • Довіра = повага, спілкування, підтримка, передбачуваність,
    компетентність, етичність.
  • Довгострокові відносини зменшують ризики транзакцій.

18 August
admin

Busy Economy

  • Стандартний час роботи
  • Доступність протягом робочого часу
  • Ієрархічні зв’язки
  • Негативне ставлення до інтернет-вештання (browsing)
  • Правила, які задаються на довгий період часу

Bursty Economy

  •   Довільний час роботи
  •   Декларативна доступність у будь-який зручний час
  •    Латеральні зв’язки
  •    Підживлення інтернет-вештанням, отримання нових ідей
  •    Гнучке експериментування (Agile), навмисне провокування помилок (fast failure)

“Storytelling”

  • Залучує мозкові ресурси більш цілокупно
  • Еволюційно зумовлене
  • Сприймається як те, що має більше значення
  • Легше пов’язуєтья з особистим досвідом
  • Неформальний метод навчання

Ефективний бізнес-нетворкінг

  • Динамічна робота з “контактами”
  • Культивування ефективних відносин
  • Уважність до потреб інших
  • Вибірковість комунікації – маємо свободу, якою повинні скористатися мудро

Постановка цілей нетворкінгу

  • Дозволяє зближення з відповідними людьми
  • Дозволяє вибірковість у використанні інструментів
  • Уможливлює реалізацію загальної стратегії бізнесу через нетворкінг

Найважливіше – як ви працюватимете на розбудову відносин з “контактом” після знайомства.

Презентація в ліфті (Elevator Pitch)

  • Який цільовий ринок?
  • Хто цільовий клієнт?
  • Яка потреба клієнта?
  • Яка назва продукту?
  • Яка його ринкова категорія?
  • Яка його ключова цінність?
  • Хто конкуренти?
  • Яка унікальна точка диференціації?

Можлива структура презентації в ліфті

Вітаю! Я ____ім’я_________ з компанії _____назва_____, ми допомагаємо ______цільовий клієнт_________

тим, що _____ваша пропозиція, одним реченням __________.

Серед наших клієнтів ___________конкретні назви_______, які були незадоволені ________альтернативи________.

Наш продукт _________унікальна пропозиція цінності________, що дозволяє _________результати____________.

На відміну від _________конкуренти, альтернативи _________, ми пропонуємо ________атрибути диференціації________.

Ефективна презентація в ліфті

  • Не “продавати” окремий продукт, а відкривати відносини
  • Артикуляція проблеми і цінності вашого рішення
  • Звертайте увагу на потреби співбесідника і уважно слідкуйте за реакцією
  • Залиште простір для діалогу
  • Попросіть щось у кінці (візитка, дозвіл надіслати резюме тощо).

2 February
admin

Міграція цінності

Сировинні ринки поступово зникають в результаті злиття та поглинань

Товарні ринки потерпають від коммодитизації – зниження цінності бренду і переходу конкуренції виключно у цінову площину.

Надлишок виробничих потужностей.

Незабаром: авто за $1000, комп’ютер за $100.

Постіндустріальне суспільство

Інша основа економіки (торгівля, фінанси, освіта, індустрія туризму та розваг, сфера обслуговування, транспорт, наукові дослідження, медицина, реклама)

Інша технологічна база (Інформаційні технології)

Інші об’єкти для роботи (Інформація, образи, символи)

Інша соціальна структура («Золоті комірці», творча еліта, …)

Інші горизонти часу (Майбутнє).

Що відбудеться, якщо…?

Розмивання поняття власності (відкритий код, пірингові мережі, …).

Розмивання класових кордонів споживання (одне й те ж доступне всім).

Розмивання поняття зайнятості (Домашня робота, «портфель проектів»).

Розмивання поняття бренду (Копіювання. «Товари всі однакові»).

Розмивання кордонів національних економік (Глобалізація. «Товари скрізь однакові»).

Соціальні передумови

Насичення (пересичення?) товарами першої необхідності, а також і другої, і третьої…

Збільшення тривалості активного життя

Збільшення вимогливості споживачів + криза довіри

Стиснення простору і часу

«Культурний землетрус»: руйнування традицій

Зростання потреби в особистому спілкуванні

«Соціальний землетрус»: «нові племена»

Індустрія вражень

  • Враження тепер продають всі:
    • газети і телебачення
    • готелі і ресторани
    • виробники продуктів та одягу
    • університети і спортивна індустрія
    • міста і країни
    • Кожен бізнес прагне включити в базис поставки враження, аби збільшити добавлену вартість та запобігти міграції цінності

Нас все більше і більше оточує нематеріальна економіка, в якій найбільші джерела багатства і процвітання не належать світу фізичних предметів. Ми ще не звикли до економіки, в якій краса, розвага, увага, навчання, задоволення і навіть духовне насичення настільки ж реальні та економічно цінні, як сталь або напівпровідники.

Скільки років індустрії вражень?

  • Стільки ж, скільки «найдавнішій професії»
  • Нема нового під місяцем:
    «Хліба та видовищ» вимагали ще в Римі
  • Середньовічна Японія: надання сенсу всьому

Все, що створено природою і людством, проходить крізь три стадії:

  • Необхідно для виживання
  • Частина суспільного устрою
  • Задоволення

Приклади:

  • Автомобіль
  • Інтернет
  • Мобільний телефон
  • Секс
  • Гра
  • Війна

Що ж таке враження?

Товар

Послуга

Враження

Матеріальне Нематеріальне Те, що у пам’яті
Стандартизоване Персоналізоване Особисте
За “прайсом” За вимогою Проявляється з часом

 

Міграція бізнесу

Товар переходить у послугу

Приклади міграції:

IBM – це не комп’ютери

General Electric – це не електротехніка

Послуга переходить у враження

Приклади міграції:

Disneyland, Starbucks

Мобільні оператори

Кубик льоду

Переформатування бізнесу

20-і: доступне за ціною

масове виробництво, стандартизація, зниження витрат

50-і: якісно

управління якістю

70-і: те, що ви хочете

маркетинг, як ми його знаємо

2000: незабутнє враження

бізнес як театр / фанкі-бізнес

Падіння цінності послуг:

Підвищення доступності

Автоматизація надання послуг

Зникнення посередників (Інтернет)

Так колись впала [відносна] цінність товарів.

Небезпеки:

Деіндустріалізація

Втрата інтересу до життя і нова наркозалежність

Перевантаження емоційної системи і гонитва за все більш гострими враженнями

Руйнування суспільства внаслідок розмивання моральних норм

Розмивання меж реальності

Товари і послуги не бувають добрими чи злими, такими їх роблять люди.

Хіба матеріальний достаток і перехід до реалізації більш високих потреб – це погано?

Якщо у нас є стрижень, основа – нас ніщо не лякає.

Україна – типова країна індустріальної епохи, зростає сектор послуг, з’являється попит і пропозиція вражень, йдемо вгору пірамідою потреб.

Вхід в економіку вражень:

«Психологічні додатки» (властивості товару/послуги, що мають цінність лише в очах споживача)

Свідома орієнтація на психологічні тенденції

Бренд

Дизайн

Театралізація

Персоналізація

Діалог

Переосмислити товар/послугу

Надати значення «м’яким факторам»

Створити новий дизайн

Придумати сценарій

Створити театральну постановку.

Ви продаєтене лише те, що ви виробили, але й те, хто ви є.

Дизайн

  • Дизайн як засіб підвищити цінність
  • Дизайн як інструмент створення WOW-економіки
  • Дизайн – те, що і чому я люблю.

Чотири типи персоналізації

  • Спільна персоналізація: дослідження і вибір альтернативи
  • Адаптивна персоналізація: експеримент і підгонка власноруч
  • Косметична персоналізація: різні форми презентації
  • Прозора персоналізація: підгонка за кулісами
Продукція змінюється

Повторення:

прозора

Або-або:
спільна

Продукція
не змінюється

Сортування:
адаптивна

Форма:
косметична

Презентація
не змінюється
Презентація
змінюється

 

Персоналізація – це зменшення споживацької поступки

Орієнтація на споживача.

Знати про споживача більше (CRM – consumer relationship management, управління відносинами із споживачами).

Діалог: залучення з метою партнерства

Діалог: залучення з метою персоналізації

Залучення = інтерактивність = пристосування до клієнта (навчання клієнтом)

Шлях до ваших клієнтів

Від маркетингу-монологу – до маркетингу-діалогу

Від масового маркетингу – до маркетингу 1:1

Від відволікаючого маркетингу – до довірчого.

Marketing Mix: Product

  • Сендвич: товар – послуга – враження (хліб – масло – ікра: зростання доданої вартості)
  • Дизайн!
  • Персоналізація: кінець масового виробництва

Товар/послуга

+ Розвага

+ Навчання

+ Участь

+ Соціалізація

+ Самовиявлення

Marketing Mix: Price

На початку: Націнка за «ікру» (враження)

Потім: «Хліб» безкоштовно

Визначник типу бізнесу: за що ви берете гроші?

За матеріали = сировинний бізнес

За об’єкти = товарний бізнес

За дії = бізнес в сфері послуг

За час = бізнес вражень

Доставка

«Третє місце» (не дім/не офіс)

Несподіване місце

Marketing Mix: Promotion

Битва за увагу

Бренд як центр комунікації

Бренд як ідея, а не як торгова марка чи ідеал

Зміна каналів комунікації

більш персоналізовані

більш діалогові

Гра, гумор, шокуючі враження

Демасифікація маркетингу:

«демасифікація» мас-медіа

падіння тиражів загальнонаціональних медіа

виникнення «немасових» мас-медіа

персоналізація товарів і персоналізація споживання вимагають нових каналів комунікації

споживач перевантажений потоком маркетингових повідомлень, а витрати ростуть!

Що робити? Чотири ключі:

Персоналізований маркетинг («шепіт замість крику»)

Маркетинг-діалог

Орієнтація не на обсяг – на вимірюваний результат

Фактор відповідальності корпорації

Нові та «нові» старі інструменти:  директ-маркетинг , інтернет-маркетинг , виставки, POS-маркетинг, event marketing.

Виставка – інструмент маркетингу вражень

Eye-stoppers (зупинка уваги);

Performance (дійство);

5 органів чуття;

«Третє місце»;

Зустріти Знавців, щоб дізнатись про Завтра.

Event marketing: бізнес в стилі шоу

Клієнтські фестивалі;

Вуличні шоу, «народні гуляння»;

Road show ;

Корпоративні свята;

Конференції, форуми;

Спортивні змагання, концерти;

Тренінги;

Конкурси;

Презентації, демонстрації, дегустації, покази мод;

Клубні заходи.

Простори із зануренням

Інтерактивні торговельні зали

Флагманські магазини

Корпоративні музеї

Брендові пам’ятки

Брендові ігрові майданчики

Віртуальна реальність (онлайнові рольові ігри, Second Life)

Чутки (ОБС)

Міфи

Product placement

Нестандартні рекламоносії

Клієнтські співтовариства

Віртуальні співтовариства

Web 2.0 (контент, що генерується споживачами)

Закони жанру

Відповідність бренду (цінності, стратегія)

Відповідність цільовій аудиторії

Змістовність

Розвага і залучення

Можливість запам’ятовування

Інтеграція всіх комунікаційних інструментів

«Споживачо-центрична» модель

Близько до споживача

Що ближче до споживача, то менше витрати на здійснення угоди (cost per sale)

Близько до здійснення купівлі

Змінити не погляд споживача, а його поведінку (споживач має не просто думати про купівлю, а купити)

Що ще видно з моделі?

Що ближче до центру, то ближче до цільової аудиторії

Банальність: Що добре для FMCG, не завжди годиться для товарів класу B2B

Що ближче до центру, то більша орієнтація на результат – не на обсяг

Що ближче до центру, то контакт дедалі більше має двосторонній характер

Що далі від центру, то менше можливостей для малих і середніх компаній

Від економіки вражень – до економіки трансформацій

Освіта, здоров’я, психологія, коучинг, релігія, консалтинг, фітнес, біотехнології, …

Виробник & споживач

Постачальник & клієнт

Режисер & гість

Куратор & претендент

У той час як «конс’юмтаріат» купує враження, еліта купує трансформації. Кінцева мета трансформацій – віднайдення сенсу.

Визначник типу бізнесу: за що ви берете гроші?

За матеріали = сировинний бізнес

За об’єкти = товарний бізнес

За дії = бізнес в сфері послуг

За час = бізнес вражень

За результат клієнта = бізнес трансформацій

Незаперечні закони:

Зустрічайтесь віч-на-віч з клієнтом

Створюйте співтовариства

Тримайте вірність своєму бренду

Наймайте лише ентузіастів

«Економіка вражень» – це лише ярлик для процесу міграції цінності

Найголовніше – створювати цінність.