Tag: маркетинг

19 March
admin

Современный интернет-маркетинг — это не просто размещение информации об услугах или продуктах в интернете: сегодня интернет-маркетинг является самым важным инструментом, целью которого является комплексная реализация интернет-проекта.

Стремительное развитие интернета открывает неограниченные возможности для обмена информацией, соответственно, потребитель становится более избирательным, грамотным и осведомлённым в характеристиках товара или услуги.

Поэтому, наличие интернет-магазина или корпоративного сайта еще не даёт гарантии увеличения объема продаж. На сегодняшний день этого слишком мало. Как Вы думаете, что надо делать для того, чтобы не растворится на общем фоне десятков или сотен аналогичных компаний? Кому стоит доверить маркетинг и продвижение молодого сайта в поисковых системах и социальных сетях?

Социальные сети — это лидеры он-лайн общения, создания и продвижения различных брендов. Поэтому на рынке интернет-маркетинга существует услуга по раскрутке в социальных сетях: Одноклассники, Вконтакте, Фейсбук, созданию групп, а также их монетизации.

Мы живем в эпоху общения и социального единства. Поэтому, социальные сети можно использовать не только для общения с друзьями, но и для профессионального продвижение сайта, продукта и бренда.

Такие социальные сети как,  Facebook, Odnoklassniki, Vkontakte, Google plus, сегодня принимают большое участие в социально – медийном пространстве, создавая низкую стоимость промо — кампаний и большой целевой трафик на ваш сайт.

Для продвижения вашего интернет-ресурса необходимы:

разработка, брендирование и продвижение групп Вконтакте и Facebok;

выбор маркетинговой стратегии продвижения;

создание таргетированной рекламы;

сегментация целевой аудитории;

создание интернет магазинов в социальных сетях;

развитие сообществ и привлечение целевых посетителей на ваш сайт;

аналитика, мониторинг результатов и составление подробных отчетов по результатам проведенных кампаний, а также рекомендации по дальнейшему развитию вашего интернет-ресурса.

Для получения высокой конверсии в интернет маркетинге необходимо уделить максимальное внимание таргетингу в социальных сетях.

Главными преимуществами рекламы в социальных сетях является мульти-таргетинг, включающий:

– демографический таргетинг: возраст, пол, предпочтения, семейное положение, язык, др;

– геотаргетинг: страны, города, регионы, районы, отдельные улицы;

– по интересам и увлечениям: недвижимость, автомобили, бизнес, спорт, новости и многое другое;

– по месту работы;

– по образованию: школы, институты, университеты, и т.д.;

– другие виды таргетинга.

Маркетинг в интернете — не просто инструмент получения прибыли, это не только возможность воплощать творческие идеи, создавать удобные сайты для бизнеса, расти в профессиональном плане, но и помогать людям в достижении их целей независимо от их текущего положения.

Cайты для бизнеса должны быть не просто яркими и красивыми, но и современными, направленными на высокую монетизацию бизнеса. Любые действия по SMM маркетингу, созданию и продвижению сайтов для бизнеса никогда не ограничивается конвейерным производством сайтов. Необходим поиск новых идей и способность создать наиболее оптимальный вариант интернет-ресурса, который максимально соответствует требованиям клиента. Сайты для бизнеса должны отвечать обновленным правилам поисковых систем и быть максимально полезными пользователям.


10 September
admin

Управління відносинами з клієнтами:

  • здобуття нових;
  • підтримка відносин зі старими;
  • поновлення відносин з колишніми.

Реклама і збут:

  • запуск товарів і послуг;
  • демонстрація та реклама;
  • пришвидшення продажу.

Зв’язки з громадськістю:

  • створення та покращення іміджу;
  • формування громадської думки;
  • привернення уваги ЗМІ.

Зворотній зв’язок з ринком:

  • вивчення очікувань клієнтів;
  • отримання моментального зворотного зв’язку;
  • створення та розширення бази даних клієнтів.

Вивчення ринку:

  • вивчення ринку й конкурентів, оцінка позиції;
  • підтримка поінформованості про інновації;
  • підтримка присутності на ринку.

Взаємодія всередині галузі:

  • визначення агентів і дистриб’юторів;
  • створення альянсів, спільних підприємств;
  • залучення нових працівників.

Еволюція виставкового маркетингу:

  • Від продуктів/послуг – до рішень;
  • Від збирання візитних карток – до управління контактами;
  • Від дизайну стенду – до досвіду подій (event experience);
  • Від демонстрації експонатів – до залучення відвідувачів (customer journey);
  • Від «участі у виставці» – до виставкового маркетингу як управління відносинами.

Не забудьте, чого хочуть ваші клієнти:

  • Нової інформації та нових знань;
  • Зустрічі з фахівцями;
  • Зниження ризиків професійної діяльності («граблі»);
  • Зрозумілих ділових пропозицій;
  • Спілкування з подібними собі;
  • Відпочинку від ієрархії;
  • Яскравих вражень та позитивних емоцій;
  • Головне на виставці – це люди!

Соціально-психологічні фактори:

  • Потреба в особистому спілкуванні;
  • «Карнавальний простір» проти стресів;
  • Точка концентрації досвіду та передбачення;
  • Місце зустрічі «нових племен» – груп за інтересами;
  • Розвиток споживчої культури;
  • Нейтральна територія.

Соціально-психологічні фактори: особливо тепер

Страх невдачі, особистої катастрофи;

Зростання кількості відвідувачів виставок через острах пропустити щось важливе:
інформацію, контакти, чутки;

Йти туди, де збираються лідери думок та експерти;

Потреба в позитивних емоціях.

Оптимісти та песимісти у суспільстві – 50:50, на виставці – 80:20

Чому? Песиміст: зміни – це проблема, оптиміст: зміни – це можливість.

Тринадцять типових помилок учасника виставки, або Старі граблі готові до бою Коротко: (як простіше за все втратити ефективність участі у виставці).

1. Не врахований характер виставки

«Кругом весна, а мы на лыжах…»

Професійна чи споживча?

Універсальна чи спеціалізована?

Провідна чи другорядна?

Чи туди прийдуть мої клієнти?

2. Відрив від планів підприємства

«А не сходить ли нам в баню?..»

Виставка – частина маркетингового плану;

Завчасне планування;

Узгодження за часом, за цілями, за ресурсами (у тому числі людьми);

3. Невизначеність цілей участі

«Піди туди, не знаю куди…»

Якщо ми не знаємо цілей, то ми ніколи не зможемо їх досягнути;

Цілі мають бути узгодженими;

Цілі мають бути досяжними;

Цілі мають бути вимірюваними;

Критерії досягнення цілей мають бути сформовані ДО, а не ПІСЛЯ;

Цілі мають бути донесені до персоналу.

4. Не сформульовані критерії

«Чого тобі треба, старче?..»

Якщо ми не знаємо цілей, ми ніколи не зможемо їх досягнути;

Виставка – частина маркетингового плану (більш детально про маркетингову стратегію тут);

Цілі мають бути узгодженими;

Цілі мають бути досяжними;

Цілі мають бути вимірюваними;

Критерії досягнення цілей мають бути сформовані ДО, а не ПІСЛЯ;

Цілі мають бути донесені до персоналу.

5. Відсутність планування

«Хапай мішки, вокзал відходить…»

Складення та затвердження плану підготовки;

Складення та затвердження кошторису витрат;

Планування експозиції;

Завчасне подання усіх матеріалів.

6. Відсутність стенда

«Не сідай на пеньок, не їж пиріжок»

Краще витратити $5000 і отримати 5 контрактів, ніж витратити $1000
і не отримати нічого;

Немає місця для експонатів;

Немає місця для людей;

Немає місця для роботи.

7. Відсутність зонування

«Комунальна квартира»

Робоча зона;

Зона переговорів (офіс);

Зона відпочинку/господарська.

8. Відсутність оформлення

«Я його зліпила з того, що було…»

Зрозумілі написи;

Правильно розміщені експонати;

Засоби привертання уваги (eye-stoppers).

9. Відсутність інформації

«А нас і так усі знають»

Роздавальні матеріали за числом запланованих контактів.

Для різних типів публіки:

для всіх;

для професіоналів (для різних цільових груп);

для VIP-клієнтів.

10. Відсутність персоналу «Где же ты, моя Сулико?..»

Немає місця для персоналу;

Недостатньо персоналу;

Порахувати кількість, виходячи  з кількості запланованих контактів;

Персонал не організований.

11. Неправильний підбір персоналу «Два наряди позачергово»

Особисті якості

Комунікабельність;

Знання продукції;

Витривалість, терпіння, доброзичливість;

Приваблива зовнішність.

Правильний підбір

Не заохочення і не покарання!

Достатня кількість стендистів.

Розклад роботи, зони відповідальності.

12. Відсутність інструктажу персоналу «Он сказал “Поехали!” и махнул рукой»

Цілі та критерії;

Продукція та ціни;

Конкуренти;

Моделі поведінки з відвідувачами;

Реєстрація відвідувачів;

Розпорядок роботи;

Відповідальність (зональна, функціональна).

13. Відсутність зворотного зв’язку «Забудь її, як страшний сон…»

База даних;

Обов’язковий контакт після виставки;

Вимірювання впливу виставки = її ефективності;

Висновки, корекція стратегії.

Підсумки

  • Якщо вам нічого не потрібно, не беріть участь у виставці;
  • Якщо ви збираєтеся щось зробити, робіть це добре;
  • Не обов’язково самому робити помилки – можна вчитися і на чужих.

Отримати максимум від участі

  • VIP-зустрічі;
  • Спонсорство;
  • Бренд-програми;
  • Семінари/презентації;
  • Заходи на стенді;
  • PR-заходи.

Як підвищити ефективність?

З погляду організатора ефективність виставки – це склад учасників та відвідувачів. Для організатора виставка – це іспит щороку.

Зміни як стиль життя – це про нас. Джерело змін – реакція на потреби ринку.

Дослідження серед відвідувачів

1. Скільки часу ви звичайно проводите на виставці?

2. З якою кількістю людей ви ділитеся враженнями від відвідування виставки?

3. Чи відвідують виставки ваші керівники?

4. Чи залишаться виставки ефективними для вас протягом наступних 5-6 років?

5. Головна мета відвідування виставки?

Ви продаєте не лише те, що ви виробили, але те, хто ви є.


10 September
admin

Ми не знаємо точно, що відбувається, але це, можливо, надовго. В найближчі роки маркетинг і продаж не повернуться до того стану, який був раніше. Що це означає?

Грошей у клієнтів буде мало;

  • Немає швидкого росту, немає кредитів;
  • Клієнти будуть вимогливішими;
    • Особливі запити, комплексні рішення;
    • Конкуренція буде вищою;
      • Однотипні товари/послуги, низькі ціни;
      • Маркетингові бюджети будуть меншими.

Важливість продажу у важкі часи

Продаж – це головний канал контакту з клієнтом.

Мало лише продавати – треба забезпечити польову інформацію для перебудови системи.

Контакт маркетингу и продажу – ключовий фактор успіху чи невдачі компанії.

Ключова парадигма маркетингу і продажу – маркетинг відносин. А це означає: зустрічатися з клієнтами віч-на-віч, встановлювати і підтримувати довгострокові довірчі відносини. Маркетингові та консалтингові послуги для бізнесу тут.

Ключові фактори:

  • Підтримка у важкі часи;
  • Зміцнення довіри;
  • Безпосередній зворотній зв’язок;
  • Розуміння проблем клієнта;
  • Своєчасне отримання нової важливої інформації.

Відносини в продажу

Ключова роль продажу у формуванні і підтримці відносин з клієнтами:

  • Продаж – обличчя фірми.
  • Маркетинг думає сегментами, продаж – людьми.
  • А купують люди, не сегменти!

Відносини в маркетингу

Маркетинг відносин – це щось інше, ніж масовий маркетинг (інші принципи, інші інструменти).

Перекладемо мовою маркетингу (маркетинг 1:1, підійти поближче, економічно вимірний результат):

  • Персональний маркетинг;
  • Діалоговий маркетинг;
  • Вимірний маркетинг;
  • Довірчий маркетинг.

Принципи маркетингу відносин:

Принцип №1: Персональний контакт

  • У кожного свої потреби – маємо їх знати та орієнтуватися на них;
  • Споживач цінує особистий підхід;
  • Зробити його партнером (не просто лояльність);
  • Купують люди, а не сегменти;
  • Без особистого підходу креатив не допоможе .

Принцип №2: Діалог

  • Не лише говорити, але й слухати
  • У споживача, між іншим, є своя точка зору!
  • Діалог з метою партнерства.
  • Діалог з метою персоналізації – дізнатися про потреби клієнта.
  • Нам потрібний зворотній зв’язок!

Принцип №3: Економічність та вимірність

  • Нам потрібна не «стрільба по площах», а високоточна зброя.
  • Немає зайвих грошей, аби витрачати на не-клієнтів (не цільову аудиторію).
  • Знати точний результат: витрачати лише на те, що ефективно.
  • Максимальний ефект від кожної гривні.

Принцип №4: Відповідальність

  • Довіра – ключове слово у важкі часи.
  • Лише особистий контакт дає довіру.
  • Довіра = повага, спілкування, підтримка, передбачуваність,
    компетентність, етичність.
  • Довгострокові відносини зменшують ризики транзакцій.

10 September
admin

Головне в маркетингу відносин – жива, особиста комунікація:

Персональні (від масового маркетингу – до маркетингу 1:1 (шепіт замість крику));

Діалогові (забудьте про монолог – вас ніхто не чує, у всіх свої проблеми);

З вимірним результатом;

Демонструють відповідальність (встановлюють довіру).

Інструменти живої комунікації

Виставки;

Маркетинг в місцях продажу (POS)

Маркетинг подій: бізнес в стилі шоу;

Клієнтські фестивалі, вуличні шоу, «народні гуляння», road show, корпоративні свята, конференції, форуми, спортивні змагання, концерти, конкурси, презентації, демонстрації, дегустації, покази мод, клубні заходи, …

Телемаркетинг;

Клієнтські співтовариства.

Маркетинг відносин – довірчий, а не відволікаючий. Як виграти битву за увагу клієнта: «креатив» не допоможе, лише особистий підхід.

Що відбувається з класичними інструментами?

“Половина мого рекламного бюджету йде коту під хвіст, але я не знаю, яка саме половина.”

Джон Ванамейкер

  • Падіння тиражів видань та аудиторії ТВ
  • Споживач перевантажений потоком маркетингових повідомлень → перевищення порога
    сприйняття

    • Забивання каналів
    • Цінність інформації = 0.

Виставки серед інструментів маркетингу відносин:

  • Особиста зустріч зі споживачем;
  • Діалог, безпосередній зворотній зв’язок;
  • Демонстрація у дії;
  • Персоналізація звертання;
  • Встановлення довірчих відносин.

Виставки: немає жодного іншого способу зустрітися:

  • з великою кількістю клієнтів;
  • особисто, віч-на-віч;
  • швидко, лише за 4 дні;
  • та отримати негайний результат.

Що цінує споживач?

  • Особистий контакт;
  • Демонстрація у дії;
  • Можливість порівняти;
  • Економія часу на вивчення ринку;
  • Психологічний комфорт (ефект нейтральної території).

Відвідувач теж платить – не грошима, так часом

SWOT-аналіз

StrengthОсобистий контакт

Діалог

Weakness Трудомісткість

«Збільшувальне скло»

Opportunities Демасифікація маркетингу

Потреба у спілкуванні

Threats Інтернет?

Пересичення поживача

Про SWOT-аналіз, як інструмент стратегічного маркетингу читайте тут.

Інтернет також є непоганим з погляду нових вимог:

  • Персоналізація;
  • Діалог;
  • Низька вартість.
  • Все добре, окрім особистого контакту
    • Потиснути руку, зазирнути в очі…
    • Інтернет є добрим як частина Marketing Mix
    • Інтернет + виставки = суперінструмент!

Виставки – шанс для малих компаній.

Якщо ваш річний бюджет $5000, що ви можете зробити на ці гроші?

Як дістатися до цільової аудиторії тим, хто працює на вертикальних ринках, у нішах?

Без publicity немає prosperity.

«Споживачо-центрична» модель

  • Близько до споживача
    • Що ближче до споживача, то менше витрати на здійснення угоди (cost per sale)
    • Близько до здійснення купівлі
      • Змінити не погляд споживача, а його поведінку (споживач має не просто думати про купівлю, а купити)

Що ще видно з моделі?

    • Що ближче до центру, то ближче до цільової аудиторії.
    • Банальність: Що добре для FMCG, не завжди годиться для товарів класу B2B.
    • Що ближче до центру, то більша орієнтація на результат – не на обсяг.
    • Що ближче до центру, то контакт дедалі більше має двосторонній характер.
    • Що далі від центру, то менше можливостей для малих і середніх компаній.

2 February
admin

Адміністративне завершення:

оцінка проекту;

розбір роботи;

накопичення досвіду.

Основні елементи плану завершення робіт

  • Контракт – виконання контрактних зобов’язань
    і прийом робіт замовником.
  • Авторизація робіт – закриття нарядів на роботу
    і забезпечення завершення субпідрядних робіт.
  • Фінанси – отримання коштів, що залишилися від  замовника і закриття звітів проекту.
  • Персонал – призначення на нові посади або звільнення членів команди проекту.
  • Устаткування та приміщення – звільнення приміщень, які були зайняті офісом і командою проекту.
  • Документація – передача архіву проекту та іншої проектної документації  в архів компанії.

Адміністративне завершення

Накопичення досвіду

  • Етап попередньої обробки: шаблони листів, комерційної пропозиції по виконанню роботи.
  • Етап підготовки контракту: договори, узгодження про конфіденційність.
  • Етап реалізациії проекту: опис продукту, констатація цілей,
    ИСР, план проекту, графік проекту, мережева діаграма,
    контрольні події, запропоновані ціни, ризики проекту і реагування, проблеми проекту, реальні затрати праці проекту.

Матеріали для маркетингу

  • Конфіденційність: умови конфіденційності, назва проекту в дозволеному вигляді, ім’я Замовника у дозволеному вигляді.
  • Можливість повторного комерційного використання матеріалів.
  • Досягнення компанії в проекті, «казки», відгуки клієнтів.
  • Потенційні партнери або агенти.
  • Пропозиції з корегування маркетингових  дій.
  • Матеріали в прайс-лист.

Матеріали для інформаційного забезпеченняя

  • БД спеціалістів та експертів.
  • Нові технології.
  • Інвестиційні проекти.
  • Рекламні матеріали клієнтів.
  • Печатні  матеріали, необхідні  для роботи, книги.
  • Технічна документація.
  • Профайли компаній.

Зведення підсумків і закриття проекту

  • Аналіз роботи.
  • Підведення фінансових  висновків проекту:
  • Визначення значень KPI проекту.
  • Визначення вкладу учасника та розміру винагороди.
  • Заповнення досьє співробітника.
  • Пропозиції щодо поліпшення роботи співробітника.