Реинжиниринг бизнес-процессов у підприємстві  роздрібної торгівлі . Створення ефективної моделі бизнеса

Описание бизнеса

  • Компанія представляє собою мережу роздрібних магазинів, що займається роздрібною торгівлею товарами для оптичної корекції зору (окуляри, контактні лінзи), сонцезахисними окулярами.
  • Крім того, ми надаємо послуги кваліфікованих лікарів-офтальмологів щодо підбору необхідних засобів корекції.
  • На сьогодні налічує 100 торгівельних точок, що розташовані по всій Україні.
  • Відмінністю від інших магазинів оптики є те, що ми надаємо величезне значення наявності лікаря-офтальмолога в магазині та високотехнологічного обладнання, що дозволяє виконувати кваліфікований підбір та виготовлення необхідних споживачеві засобів корекції зору.

Основними причинами, що змушують проводити реинжиниринг бизнес-процессов

  • 1. Неефективність прийняття та реалізації управлінських рішень системою.
  • На сьогоднішній момент організаційна структурі нашого рітейлу представляє собою систему відокремлених юридично філій, що були створені у різні проміжки часу та діють за своїми «управлінськими правилами». Філії розташовані у Києві, Харкові, Одесі, Дніпропетровську, Донецьку.
  • 2. Розпорошення адміністративних функцій, неефективне використання ресурсів, дублювання функцій. Як наслідок ми маємо збільшення адміністративних витрат,що в цілому виражається у зменшенні ефективності бізнесу та зниженні його прибутковості.
  • 3. Обмеження подальшого розвитку підприємства, оскільки ми починаємо боротися з «уявним внутрішнім ворогом», що зменшує нашу ефективність, та не маємо змоги приділяти достатньо уваги змінам у зовнішньому середовищі та пошуку нових видів діяльності, що давали б змогу покращити наш сервіс та сприяти розвитку бізнесу в цілому.

На сьогоднішній день необхідно зосередитись на наступних питаннях:

Створена система відокремлених юридично філій з одного боку мала виконувати функцію забезпечення безпеки бізнесу. Але на сьогоднішній день це створює велику статтю витрат та демонструє неефективність системи управління, через дублювання функцій, затримки у процесах впровадження змін.  Тобто, необхідна побудова нової ефективної организационной структуры підприємства, що підвищить ефективність взаємодії head & front office.

  • 2. Логістика та управління запасами товару.

Велика частина оборотних коштів відволікається з розвитку саме в товарні запаси, що суттєво знижує нашу можливість до подальшого розвитку. Тобто, ми маємо побудувати нову систему управління запасами на підприємстві, що дозволить оптимізувати рух оборотних коштів, мінімізувати їх відволікання на  товарні запаси та підвищити їх обертання у операційному процесі.

  • 3. Реинжиниринг процесів документообігу на підприємстві.

Існуюча на сьогоднішній день система документообігу не є ефективною, оскільки значно «гальмує» процес прийняття рішень, а відповідно і процес впроваджень цих рішень в життя, що на кінцевому етапі знову ж таки зменшує ефективність бізнесу.

Наслідком реинжиниринга має бути:

створення ефективної моделі бізнесу, що буде гнучкою, керованою, буде в змозі надавати споживачам якісні швидкі послуги з корекції зору та забезпечити економію ресурсів (адміністративних, фінансових, часових), що необхідні при управлінні компанією.

Очікування від впровадження змін з реинжиниринга бизнес-процессов та створення ефективної моделі бізнесу

  • збільшення прибутковості підприємства в 2 рази.
  • Це має відбутися за рахунок:
  • збільшення валової виручки підприємства (як наслідок ефективної роботи логістичної системи та ефективної системи продажів);
  • зменшення адміністративних витрат на ведення бізнесу.