Критичні чинники процесу змін:

–        Світогляд управлінців та працівників;

–         Особисті якості, лідерство;

–         Цінності, принципи;

–         Процеси, якість;

–         Ролі працівників у бізнесі, бізнес-культура.

GE Цінності 2000:

–        Фокус на успіх клієнта;

–         Якість (6 Сигма підхід);

–         Досконалість та нетерпимість до бюрократії;

–         Відсутність рамок у роботі;

–         Пошук кращих ідей;

–         Використання глобального інтелектуального капіталу;

–         Сприйняття змін як збільшення можливостей.

GE Цінності 2000 (пр.):

–        Створення чіткої, простої, сфокусованої на споживачеві візії, її постійного оновлення та виконання.

–         Створення середовища довіри та неформальності, відзнака покращень.

–         Завжди демонструвати споживачеві ”заряджаючий” ентузіазм. Лідерство, тобто Енергія та швидкість змін, Вміння заряджати енергією, приймати важкі рішення та їх реалізовувати.

Дії, що створюють умови для змін

Підвищуйте необхідність :

  • Визначте провали у виконанні;
  • Дізнайтесь думку клієнтів та акціонерів;
  • Встановіть проміжні цілі;
  • Наголошуйте на майбутніх можливостях і винагородах.

Побудуйте керуючу команду :

  • Знайдіть правильних людей;
  • Чітко визначте цілі програми і критичні фактори успіху;
  • Визначте систему оцінки ключових етапів і прогресу;
  • Залучайтесь до інших команд та ініціатив.

Сформуйте правильну візію:

  • Чітко опишіть картину майбутнього;
  • Апелюйте до довгострокових інтересів всіх зацікавлених осіб;
  • Ліквідуйте рамки можливостей організації;
  • Вказуйте на конкретні зони, що потребують змін.

Дії, що залучають та уповноважують  організацію в цілому

Комунікуйте для залучення:

  • Створюйте систему комунікації;
  • Пров’язуйте всі повідомлення з візією;
  • Використовуйте метафори та аналогії для опису стратегічного напрямку;
  • Пов’язуйте дії лідера з комунікацією.

Підтримка діяльності:

  • Знищуйте бар’єри, що ускладнюють/ заважають активності людей;
  • Визначте & навчайте зацікавлених осіб новим навичкам;
  • Змініть систему, що суперечить новій візії;
  • Протидійте індивідуальному опору.

Відмічайте проміжні перемоги:

  • Плануйте для відчутного підвищення ефективності;
  • Вирішуйте дрібні проблеми чемно, щоб підвищувати моральність людей;
  • Шукайте відчутні результати (кожні декілька місяців);
  • Відмічайте перемоги.

Дії, що виконують і підтримують зміни

Не зупиняйтесь:

  • Підтримуйте додаткові і більші зміни;
  • Створіть підтримуючу організаційну інфраструктуру;
  • Переміщуйте ресурси;
  • Підтримуйте лідерство.

Зафіксуйте результат:

  • Швидко досягайте відчутних результатів;
  • Пов’язуйте результати з новою поведінкою;
  • Підтримуйте підтверджену роботу систем, інфраструктур і неформальних процесів;
  • Ініціюйте реорганізацію ролей.